A política de devoluções e reclamações de produtos de compra on-line deve oferecer as mesmas garantias e direitos ao comprador que os mesmos comprados off-line, por esta razão se indicam as políticas de devoluções dos artigos adquiridos em WWW.DAMIASOLAR.COM.
As causa pelas quais se pode devolver um artigo são limitadas. Em qualquer caso, todos os produtos comercializados a partir desta loja foram convenientemente inspecionados e revistos antes do envio, pelo que recomendamos que antes de aceitar qualquer encomenda verifique que a embalagem se encontra em bom estado. Se não for assim, rogamos que NÃO ACEITE O PEDIDO, e que entre em contacto imediatamente com WWW.DAMIASOLAR.COM para notificar o problema e encontrar uma solução o mais ágil e adequada possível, visto que assinando o comprovativo de receção aceita implicitamente que a encomenda está em perfeitas condições. Se sofreu dano, a empresa de transportes não aceitará posteriores reclamações, e ELECTROSOL ENERGIA, S.L. poderá não aceitar a devolução dos artigos com danos.
Se por qualquer motivo não ficar satisfeito com o produto adquirido através da Internet, dispõe de um prazo de 7 dias, a contar desde o dia da data de entrega, para o devolver. Antes de realizar a dita devolução, o cliente deverá entrar em contacto com WWW.DAMIASOLAR.COM no prazo indicado através de email, telefone ou fax, e ser-lhe-á indicado o procedimento a seguir para realizar a devolução.
Toda a devolução sem prévia comunicação será recusada por WWW.DAMIASOLAR.COM. Para que seja possível a admissão da devolução, tanto o produto como a embalagem deverão estar em perfeitas condições, sem riscos nem embalagem rasgada ou deteriorada e incluindo toda a documentação que acompanha o produto, assim como os seus acessórios. O cliente deverá realizar um correto acondicionamento que assegure o transporte sem danos. Uma vez recebido e comprovado que o produto está no mesmo estado em que foi enviado, proceder-se-á à devolução do valor mediante transferência bancária.
1 - Causas admitidas para a devolução de produtos:
•Que o artigo entregue não corresponda com o pedido realizado
•Se, por qualquer motivo, o prazo de entrega for superior ao estabelecido para o seu pedido, entraremos em contacto consigo indicando-lhe a data prevista para o envio. Não obstante, se a demora for tal que deixe de ter utilidade, recomendamos-lhe que não aceite a encomenda. Assim poupará os gastos de devolução.
•Que o pedido seja levado para uma direção errada. Só neste caso, a devolução incluirá os devidos portes.
2 - Estado dos artigos para ser aceite a devolução:
•Para ser aceite a devolução de um pedido, é imprescindível que este se encontre selado, na embalagem original e em perfeito estado.
3 - Procedimento estabelecido para a devolução dos artigos:
•No caso do produto ter de ser devolvido, deverá entrar em contacto com WWW.DAMIASOLAR.COM por email para a direção consulta@damiasolar.com, ou telefonando para o número 215 563 241 (Lisboa), indicando o número de pedido e as causas da devolução.
•Depois de facultar estas informações, poderá enviar o artigo para a direção indicada, e uma vez verificado o bom estado da mercadoria, proceder-se-á ao reembolso correspondente da compra.
•Os gastos derivados das devoluções ou trocas (fundamentalmente os portes) estarão a cargo do cliente.
4 - Prazo máximo estabelecido para a devolução:
•A lei de Regulação do Comércio Retalhista estabelece um prazo máximo de 7 dias naturais a partir da entrega do pedido ao consumidor, passado este prazo, não será admitida nenhuma devolução.
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